Política de reembolso
1. Política de cambios y devoluciones (Refund policy)
En Zenluminance queremos que ames tu vela, pero si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Si compraste por nuestra tienda en línea, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar el retracto de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Para que el retracto proceda:
La vela debe estar sin usar, sin encender y en su empaque original.
Debes escribirnos a zenluminanceco@gmail.com dentro de esos 5 días hábiles, indicando tu número de pedido.
El costo del envío de regreso corre por cuenta tuya, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto (ver sección siguiente).
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto en buen estado, te reembolsamos el valor pagado (sin el costo de envío original) dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.
Producto defectuoso, dañado en el transporte o incorrecto
Si tu vela llega rota, defectuosa o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, a zenluminanceco@gmail.com, con fotos del producto y el empaque. En estos casos nosotros asumimos el costo de envío de la devolución y te enviamos un reemplazo o el reembolso completo, según prefieras.
Qué no aplica para devolución
Velas que ya fueron encendidas o usadas (por higiene y seguridad, y porque ya no están en las mismas condiciones en que se entregaron).
Pedidos personalizados hechos a solicitud específica del cliente, si aplica.
